Problemas habituales
- ¿Cómo accedo a mi cuenta de Kumubox o KumuMarket? Entra con tu correo (o tu nombre de usuario) y tu contraseña. La misma cuenta sirve en Kumubox y en KumuMarket, pero cada web te pide iniciar sesión por separado.
- ¿Cómo busco materiales y consulto la tienda de un autor? Usa «Buscar recursos» y los filtros del catálogo. Pulsa el nombre del autor, debajo de cada producto, para ver su escaparate con todos sus materiales.
- ¿Cómo empiezo a vender mis materiales en KumuMarket? Regístrate como «Autor (vender mis materiales)» o, si ya tienes cuenta, abre la solicitud de alta de autor. Tiene cuatro pasos y al final te avisamos por correo cuando tu...
- ¿Cómo envío una consulta y continúo la conversación con el equipo? Pulsa «Contactar con el equipo» (o «Enviar una consulta» al final de un artículo), rellena el formulario y te responderemos por correo. Sigue la conversación respondiendo...
- ¿Cómo publico mi primer material y preparo su ficha? En tu panel de autor, «Productos» → «Añadir productos». Lee las normas, completa los seis pasos y marca «Borrador» si aún no quieres que se vea.
- ¿Dónde descargo mi factura y cómo solicito una corrección? Tus facturas están en «Mi perfil» → «Mis facturas», con el botón «Descargar». Para corregir una ya emitida, escríbenos con su número y el dato que hay que cambiar.
- ¿Dónde encuentro los materiales que he comprado? En KumuMarket, en «Mis compras». Abre el producto: en su ficha, en lugar de «Comprar», aparece el apartado «Descargar».
- ¿Qué debo revisar antes de comprar un recurso? En la ficha, revisa el idioma, la descripción y las instrucciones completas, las imágenes de muestra, el autor y las reseñas, y el precio.
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