¿Cómo envío una consulta y continúo la conversación con el equipo?

Enviar una consulta #

1. En la portada de la ayuda, pulsa «Contactar con el equipo». (Al final de cada artículo también tienes «Enviar una consulta».)

   

2. Elige el tema en «¿Sobre qué es tu consulta?» y escribe tu nombre, tu teléfono y tu correo electrónico. Si tu número no es de España, ponlo con el prefijo.

   

3. Escribe el «Asunto» y, en «Cuéntanos qué ha pasado», todos los detalles: qué intentabas hacer, qué ha pasado y en qué pantalla. Si tiene que ver con algo concreto (un recurso, un curso, un pedido…), indícalo debajo. Puedes adjuntar hasta 5 archivos de 10 MB.

   

4. Pulsa «Enviar consulta». Verás su número (por ejemplo, KB-26-00001) y te llegará un correo de confirmación.

Seguir la conversación #

• Responde al correo que te enviemos: tu respuesta se añade a la misma consulta.
• O entra en «Mis consultas»: verás el estado de cada una («En curso», «Te hemos respondido», «Resuelta») y podrás responder y adjuntar archivos.

Si no tienes cuenta, también puedes entrar en «Mis consultas» con un enlace a tu correo (cómo).

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