Este recurso didáctico incluye un pack de 2 SETs de role play diseñado específicamente para el módulo Servicios de atención comercial (Grado Medio de Actividades Comerciales).

👉 SET 1 – Reclamaciones
Los alumnos reproducen situaciones reales de quejas y reclamaciones, entrenando la aplicación de protocolos de atención, la gestión de emociones y la resolución según normativa vigente.

👉 SET 2 – Negociaciones
Escenarios de compraventa con condiciones iniciales y técnicas de negociación obligatorias. Permite practicar estrategias como concesiones, cierres o enfoque ganar-ganar.

💡 Ambos juegos fomentan la expresión oral, la improvisación estratégica y la aplicación de contenidos curriculares.
Incluye además rúbrica de evaluación competencial, que permite al docente usarlo tanto como dinámica didáctica como instrumento de evaluación práctica en el aula.

🎨 Material incluido:

• 20 situaciones de reclamación (SET 1).

• 20 situaciones de negociación (SET 2).

• Tarjetas en formato DIN A4 listas para imprimir y plastificar.

• Instrucciones de uso paso a paso.

• Rúbrica competencial para cada set.

Ideal para dinamizar las clases, trabajar competencias profesionales y evaluar de forma práctica y objetiva en FP de Comercio y Marketing.