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He pagado, pero mi cuenta sigue mostrando que no tengo acceso

Casi siempre la compra está en otra cuenta (por ejemplo, la del correo del centro) o en la otra web. Comprueba con qué correo has entrado y dónde aparece la compra antes de pagar otra vez.

Casi siempre es porque la compra quedó en otra cuenta (por ejemplo, la del correo del centro) o porque la estás buscando en la otra web. Compruébalo así:

  1. Abre el Menú (arriba a la izquierda, con tu foto) y entra en «Mi perfil». En «Datos personales» verás el correo con el que has entrado.
    «Mi perfil», pestaña «Datos personales»: el campo Email marcado.
  2. Compara ese correo con el del justificante de pago. Si no coincide, cierra sesión y entra con el correo con el que pagaste.
  3. Si era una suscripción, abre la pestaña «Mis suscripciones»: tu plan tiene que aparecer como «Activo».
    «Mis suscripciones»: el plan actual con su estado «Activo» marcado.
  4. Si compraste un producto (por ejemplo, un pack), búscalo en la pestaña «Productos comprados».
    Pestaña «Productos comprados» marcada, con el Megapack 2025 en la lista.
  5. Si lo compraste en KumuMarket, entra en app.kumumarket.com y míralo en «Mis compras».
    KumuMarket, «Mis compras»: la sección «Recursos de Kumubox» con el Megapack 2025 «Comprado»; marcada la pestaña «Mis compras».

Si pagaste con un correo y usas otro, cuéntanoslo en la consulta: lo revisará el equipo.